از آنجایی که مراقبتهای بهداشتی صنعتی با تقاضای بالا است، ممکن است به راحتی از اهمیت برندسازی و بازاریابی مراقبتهای بهداشتی غافل شد. با این حال، به خاطر داشته باشید که در دنیای امروز، مردم گزینههای زیادی دارند و رقابت فقط در حال افزایش است، بنابراین متمایز بودن از دیگران برای موفقیت بلندمدت شما به عنوان یک ارائه دهنده خدمات درمانی ضروری است. اکنون بهترین زمان برای شرکتهای مراقبتهای بهداشتی است تا روی برندسازی سرمایهگذاری کنند که آنها را متمایز میکند و به ایجاد وفاداری در بیماران کمک میکند.
یکی از راههایی که برندهای مراقبتهای بهداشتی میتوانند متمایز شوند، تمرکز بر تجربه مصرفکننده است. وقت آن رسیده است که از تمرکز بر معیارها به ارزیابیهای مبتنی بر ارزش تغییر جهت دهیم. رضایت بیمار از هر عامل معیار دیگری وزن بیشتری خواهد داشت. بیماران شما این قدرت را دارند که دیگران را تحت تأثیر قرار دهند تا مطب شما را به رقبا ترجیح دهند.
ایجاد برندی جذاب، منحصر به فرد، به یاد ماندنی و ارسال پیام مناسب به افراد مناسب، به شما کمک میکند تا متمایز شوید، مشتریان جدید جذب کنید، به بیماران فعلی خود احساس مثبتی نسبت به خود بدهید و وفاداری به برند را ایجاد کنید.
برندسازی را بدیهی فرض نکنید. وقتی صحبت از برندسازی در صنعت مراقبتهای بهداشتی میشود، مزایا بسیار بیشتر از معایب آن است. ساختن یک برند کامل زمان میبرد، اما در نهایت ارزش زمانی که صرف آن میشود را خواهد داشت.
برای درک کامل برندسازی مراقبتهای بهداشتی و آنچه میتوانید برای ایجاد و بهبود آن انجام دهید، بیایید با تعریف برندسازی شروع کنیم.
برندسازی در حوزه سلامت چیست؟
طبق تعریف، برندسازی یک شیوه بازاریابی است که در آن یک شرکت داراییهایی را پیرامون هویت یک کسب و کار، مانند نام یا لوگوی آن، ایجاد میکند. این امر به تمایز شرکت از سایر مشاغل مشابه کمک میکند و آن را به راحتی قابل شناسایی میسازد.
اما این فقط آغاز راه است. برند شما همه چیز است، از فونتهای وبسایت گرفته تا ارزش پیشنهادی شما. رنگهای لوگوی شما و بیانیههای ماموریت و چشمانداز شما. برند فقط داراییهای دیجیتال نیست، بلکه نحوه حضور شما در ذهن مخاطبانتان است.
داشتن یک برند قوی و منسجم میتواند به شما کمک کند تا تأثیری ماندگار بر مصرفکنندگان خود بگذارید. برند شما همچنین به عنوان یک پیامرسان عمل میکند و به مردم اطلاع میدهد که از شرکت شما چه انتظاری داشته باشند.
برند شما، شما را از رقبا متمایز میکند، آنچه را که ارائه میدهید روشن میکند و آنچه را که شما را به انتخاب بهتری تبدیل میکند، برجسته میکند. برند، نمایانگر کسب و کار شما و نحوهی درک شما از دیگران خواهد بود.
چرا برندسازی در حوزه سلامت مهم است؟
برندسازی نقش حیاتی در بازاریابی ایفا میکند، زیرا به شدت بر نحوهی نگرش بیماران بالقوه به مطب شما تأثیر میگذارد. برندسازی مراقبتهای بهداشتی قوی، یا به طور کلی برندسازی، میتواند در موارد زیر کمک کند:
- بهبود شناخت برند – ماندگاری در ذهن مخاطبان شما بسیار مهم است. در غیر این صورت، آنها چگونه میتوانند اطلاعات شما را به دوستان خود منتقل کنند یا سالها بعد دوباره به شما مراجعه کنند؟ اگر هویت بصری شما قوی باشد و با تجربه بیمار شما مطابقت داشته باشد، مشکلی در دریافت ارجاعات و جلب توجه نخواهید داشت.
- ایجاد یک تجربه برند منسجم – مشتریان در مورد کسب و کارها به دنبال ثبات هستند. همانطور که اشاره کردیم، برندسازی میتواند نحوه درک و تجربه افراد از شرکت شما را کنترل کند. یک برند قوی به طور ناخودآگاه به مخاطبان شما این پیام را منتقل میکند که شما به طور مداوم خدمات با کیفیتی ارائه خواهید داد.
- ایجاد مشتریان جدید – هیچ یک از ما نمیتوانیم قدرت بازاریابی تبلیغات دهان به دهان را انکار کنیم. داشتن یک برند جاافتاده با هویت قوی میتواند به رونق کسب و کار ارجاعی کمک کند. یک استراتژی برندسازی خوب میتواند برداشتهای مثبت را بر روی مشتریان افزایش دهد، که به نوبه خود باعث میشود آنها شرکت شما را به دیگران معرفی کنند.
- بهبود روابط و رضایت کارکنان – کارکنان دوست دارند برای شرکتهایی کار کنند که باورهای مشترکی با آنها دارند. یک برند قدرتمند که بیانگر اهمیت سازمان شما باشد، به کارکنان شما انگیزه میدهد و وفاداری آنها را جلب میکند. برند شما شامل کل هویت تجاری شما، از جمله ارزشها و باورهای شرکت شما میشود. هرچه برند شما قویتر و توسعهیافتهتر باشد، کارکنان شما احساس تعلق، اعتماد و رضایت بیشتری از کار خود خواهند داشت. یک کسبوکار با برند معتبر، کارکنان خود را در جایگاه بالایی قرار میدهد و کار را رضایتبخشتر میکند.
- ایجاد اعتماد – برندسازی اعتبار ایجاد میکند. مردم جذب برندهایی میشوند که شیک و حرفهای به نظر میرسند. هرچه استراتژی برندسازی شما بهتر باشد، آشنایی و اعتماد بیشتری ایجاد میشود.
عناصر برندسازی مراقبتهای بهداشتی
برندسازی در بازاریابی مراقبتهای بهداشتی عناصری دارد که شما باید برای ایجاد و تقویت برند خود، آنها را ایجاد و پرورش دهید. برخی از این عناصر عبارتند از:
ماموریت، چشمانداز و ارزشهای برند
باورهای شرکت شما، پایه و اساس برندسازی شما خواهد بود – کتاب راهنمایی برای اینکه میخواهید برندتان چگونه باشد. بیانیه ماموریت معمولاً جملهای کوتاه است که هدف کسب و کار شما و همچنین آنچه را که نمایانگر آن است، اعلام و توصیف میکند. بیانیه ماموریت شما اساساً گذشته و حال شماست، در حالی که چشمانداز شما آینده برند شماست. چشمانداز شما هدف نهایی شما و آنچه را که میخواهید برای برندتان به دست آورید، توصیف میکند.
راهنمای سبک برند
راهنمای سبک برند شما سندی است که عناصر بصری برند شما را مشخص میکند. انواع لوگو، فونتها، پالت رنگ و تایپوگرافی شما، همگی در این راهنما گنجانده شدهاند. راهنمای سبک برند کلید ثبات است – هر چیز بصری از این دستورالعملها پیروی میکند تا از بیان بصری صحیح برند منحرف نشود. در زیر صفحهای از راهنمای سبک برند Simour Design نشان داده شده است.
لوگو
این چیزی است که در ذهن مخاطبان شما نقش میبندد. مردم لوگوی شما را به عنوان چهره برند شما میشناسند. لوگوها در برندسازی بسیار مهم هستند. طراحی لوگوی شما باید بتواند نمایانگر برند شما باشد. مطمئن شوید که طراحی آن با نحوه درک مخاطبان و پیامی که میخواهید منتقل کنید، هماهنگ باشد. قطعاً بهتر است از خدمات یک متخصص برندسازی برای ایجاد لوگوی مناسب برای کسب و کار خود استفاده کنید.
وبسایت
وبسایتها بسیار مهم هستند، به خصوص در این دوران سخت. مردم به اندازه قبل به مراکز درمانی دسترسی ندارند، به همین دلیل داشتن یک وبسایت با طراحی خوب بسیار مهم است. وبسایت شما باید مانند کلینیک یا مطب شما باشد. باید آرامشبخش، جذاب، کاربردی و مناسب شما باشد. وبسایت شما امتداد دیجیتال کلینیک شماست، از این رو باید طوری طراحی شود که نمایانگر برند شما باشد. هویت برند شما باید در تمام پلتفرمها، از جمله وبسایت شما، ثابت باشد. لوگو، پالت رنگ، فونتها، طرحبندی و لحن صدا باید ثابت باشند.
نمونههایی از شرکتهای مراقبتهای بهداشتی با برندسازی عالی
چند شرکت مراقبتهای بهداشتی وجود دارند که به خاطر اتخاذ یک استراتژی برندسازی خلاقانهتر و منحصر به فردتر، متمایز شدهاند. آنها خدمات عالی را با خلاقیت ترکیب کردهاند و بنابراین یک برند فراموشنشدنی ایجاد کردهاند.
برای مثال ، Sage Therapeutics را در نظر بگیرید . این نمونهای از برندسازی پزشکی است که به درستی انجام شده است. این برند هویت خود را با طرحهای رنگی پر جنب و جوش که سرگرمکننده و هیجانانگیز هستند، بیان میکند. حتی لوگوی آنها نیز زیبا است. با این حال، حتی با وجود تمام این شور و نشاط، Sage همچنان به نام خود وفادار است. نام Sage به معنای خردمند است. منطقی است که متن آنها آموزنده و در عین حال سرگرمکننده باشد. مشتریان علاقه خود را به آنچه میگویند از دست نمیدهند. عناصر بصری از متن پشتیبانی میکنند و برعکس.
مثال دیگر، Juno Therapeutics است . در کنار Sage، Juno Therapeutics تضاد کاملی دارد. برند آنها از خاکستری به عنوان رنگ اصلی و نارنجی برای تأکید یا برجسته کردن بخشهای مهم استفاده میکند. همه چیز از متن گرفته تا طراحی و لوگو مکمل یکدیگر هستند و یک برند منسجم را تشکیل میدهند.
همچنین برند The Healthy Skin Coach وجود دارد . کل برند آنها مظهر آرامش و شادی است. استفاده آنها از رنگهای فیروزهای و سبز میتواند حس آرامش را به مخاطبانشان القا کند، در عین حال از متنی استفاده میکنند که بر نتایج ماندگار تأکید دارد. همه چیز دوستداشتنی و جوانپسند است.
به عنوان یک آژانس بازاریابی دیجیتال ، ما نیز سهم نسبتاً خوبی از مشتریان داشتهایم که برای کمک به برندسازی مراقبتهای بهداشتی خود به ما مراجعه کردهاند.
برای مثال:
کلینیک پوست پیور درماتولوژی (Pure Dermatology) یک کلینیک پوست در دنور است که میخواست با سایر کلینیکهای پوست در منطقه رقابت کند. ما یک لوگو و یک وبسایت ایجاد کردیم تا به آنها در انجام این کار کمک کنیم.
اول، لوگو. ما به سمت یک مجموعه رنگ پاستلی متمایل شدیم تا فضای آرامشبخش و دلنشین مطب را منعکس کند. نمادهای موجود در لوگو کلمات «ظریف»، «نرم» و «مدرن» را تداعی میکنند. در نهایت، تصمیم گرفتیم از یک نماد مینیمالیستی در یک فونت استفاده کنیم که همان فرم زیباییشناسی تازه، مدرن و تمیز را در خود جای دهد.
این وبسایت بر عکسهای کلوزآپ از پوست با تصاویر در پالت رنگی آبی سرد یا خاکستری تمرکز داشت. علاوه بر این، ما عکسهایی با عناصر پسزمینه کمتر انتخاب کردیم تا حس تازگی، مدرن و بیخیالی که مختص فروشگاه Pure Dermatology است را منتقل کنیم.
یکی دیگر از برندهای مراقبتهای بهداشتی که ما با آن کار کردهایم، Cure Cardiovascular Consultants است . این لوگو برای مشتری ما بسیار مهم بود – او همیشه، حتی از کودکی، علاقه شخصی به فرشته مقرب میکائیل داشته است. او درخواست لوگویی با یک فرشته جنگجو داشت که نه کلیشهای باشد و نه کلیشهای. ما با سه تم مختلف بازی کردیم: یک فرشته، یک قلب و زره. در نهایت، توانستیم لوگویی ایجاد کنیم که به ارزشهای دکتر باقری و Cure Cardiovascular وفادار بماند.
چگونه استراتژیهای برندسازی موفق در حوزه سلامت داشته باشیم؟
اگر میخواهید یک استراتژی برندسازی مراقبتهای بهداشتی موفق یا یک استراتژی برندسازی بیمارستانی پایدار ایجاد کنید، ۵ نکته زیر را دنبال کنید.
تحقیق، تحقیق و تحقیق بیشتر
هیچ استراتژی برندسازی بدون تحقیقات اولیه موفق نخواهد بود. شما باید دادههای کمی و کیفی را جمعآوری کنید تا یک استراتژی برندسازی ایجاد کنید که نماینده شما باشد و با مخاطبانتان ارتباط برقرار کند.
جایگاه برند خود را مشخص کنید
ممکن است متوجه شده باشید که چه تعداد از برندهای مراقبتهای بهداشتی خود را «رهبر» یا «پیشرو» معرفی میکنند. اینها چیزهای بدی نیستند، اما مسئله این است که شما را از بقیه متمایز نمیکند. این باعث نمیشود که شما از سایر برندهای مراقبتهای بهداشتی متمایز شوید.
حتی اگر پزشکان برجستهای دارید و در زمینههای پیشرفته فعالیت میکنید، باید خودتان را کمی متفاوت جلوه دهید.
هنگام جایگاهیابی برند خود، باید ویژگیهای منحصر به فرد خود را به دقت در نظر بگیرید تا خود را از سایر رقبا متمایز کنید. از خود بپرسید چه چیزی شما را متفاوت میکند.
جایگاهیابی برندتان به شما کمک میکند تا پیامی قوی ایجاد کنید که بتواند با افراد و مخاطبانتان طنینانداز شود.
